立足本职，提升服务质量

文章来源：山东新博科技有限公司 　 访问商铺 　 　 添加时间：2014/12/15

质量，当今社会使用频率*高的词汇之一，质量是企业的生命，已成为全社会认可的金条玉律。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保障的。一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。质量的内涵很广，除了我们通常意义上说的产品质量，还有工作质量、生活质量、管理质量、服务质量等等。 现如今随着市场经济的不断发展，服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。其实在一个企业，各个部门之间无时无刻不在为兄弟部门提供服务，在细分一点，无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。不管哪个层面上的服务，都是为了满足顾客要求，提高顾客满意度。 大家都知道我们公司的质量目标是：精细制作，悉心服务，确保顾客满意度≥96分。如何提高服务质量呢？首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量的好坏，对内会影响部门在公司的形象；对外，则影响公司在行业中及市场上的形象，要想以优质的服务赢得声誉和市场，就必须提高服务质量。 其次，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；只有具备大局意识才会自觉提升服务质量，以及个人及部门甚至公司的形象。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重；才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。 做为一名普通员工，我们要具备爱岗敬业和勤奋学习的职业道德和品格，时刻注意提升自己的素质。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖；才能提高服务对象的满意度和认可度。 为了公司在市场经济的大潮中立于不败之地，让我们携起手来，共同创造质量，共同打造我们的美好家园。